Condizioni Generali di Servizio (AUP)

Tutti i servizi forniti da SeFlow s.n.c. di Marco Bramè & C., di seguito chiamati BBMSupport ed il relativo supporto tecnico possono essere usati esclusivamente per scopi rispettosi della legge italiana. La trasmissione, il mantenimento di dati illegali presso servizi gestiti da BBMSupport sono severamente vietati, questo include dati coperti dal diritto d' autore, marchi registrati, segreti commerciali, o altri diritti di proprietà intellettuale utilizzati senza la debita autorizzazione, dati del governo e militari protetti dalla legge e la sicurezza nazionale, universitari e accademici di dati protetti da ordine pubblico, le vendite di accessori correlati e materiali ritenuti osceni, volgari, diffamatori. Ogni violazione di quanto sopra, che comprometta l'integrità di BBMSupport o qualsiasi altra rete è severamente proibito.

BBMSupport non offrirà supporto a servizi che violano o infrangono, in qualsiasi modo, i diritti altrui, le leggi o che siano invasivi per la privacy personale. In particolar modo:

Sono vietate pubblicazioni ad attività illecite. A servizi che ospitino o contengano link a software pirata, programmi hacker, file MP3 protetti dal diritto d' autore e qualsiasi altro file ritenuto illegale sul territorio italiano.
Sono vietate qualsiasi attività che incitino allo spam o che inviino materiale commerciale non richiesto.
Sono vietate le attività che violino il diritto d' autore, marchi registrati e segreti commerciali, software pirata e brevetti detenuti da parte di individui, società o altri enti.
Sono vietati servizi che sfruttino vulnerabilità di form mail, pagine web o qualsiasi altro software.
Sono vietati servizi con finalità di pornografia infantile e attività ritenute oscene.
Sono vietati servizi con finalità di frodi

BBMSupport si riserva il diritto di negare il supporto per qualsiasi software per qualsiasi ragione.

BBMSupport non è responsabile per eventuali danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali, punitivi, o altro (compresi, ma non limitati a, perdite economiche, perdita di profitti, calo delle entrate, o perdita di dati) derivanti dall'utilizzo dei servizi BBMSupport dal cliente o terzi, indipendentemente dalla responsabilità, o di eventuali perdite di dati derivanti da ritardi, mancate consegne, disguidi o interruzioni del servizio.

BBMSupport garantirà il rimborso senza richiesta di motivazione, in caso decidiate di rescindere il contratto entro 15 giorni dalla sua adesione. Effettueremo un rimborso completo, escluse tasse di setup e pagamenti una tantum.

Tutti i prezzi sono soggetti a modifiche senza alcun preavviso. Tuttavia garantiremo che i contratti già attivi non subiranno variazioni di prezzo.

Tutti gli account, salvo diversamente indicato, sono soggetti a tacito rinnovo. Il cliente potrà effettuare disdetta del servizio entro 5 giorni dalla naturale scadenza inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno oppure utilizzando l' apposito modulo contenuto nell' area clienti.

E' fatto comunque obbligo al cliente di informare tempestivamente o comunque entro 5 (cinque) giorni BBMSupport circa ogni vizio, ritardo e/o sospensione nella fornitura del servizio, in caso di mancata segnalazione scritta entro il termine di tempo indicato (5 giorni) BBMSupport si riserva di non considerare le richieste di risarcimento per mancata erogazione del Servizio.

BBMSupport non è responsabile per qualsiasi ritardo o mancate performance non direttamente sotto il controllo di BBMSupport. Questo include, ma non solo limitato, a problemi non prevedibili, sommosse, atti di guerra, incendi, furti, guasti hardware, guasti elettrici, meccanici, errori di comunicazione o altre calamità

Il cliente si impegna a non contattare direttamente manager, tecnici, amministratori di BBMSupport al di fuori del rapporto lavorativo. Non sarà possibile coinvolgere, assumere, contattare, proporre contratti in alcun modo a personale direttamente o indirettamente coinvolto ad onorare il contratto in essere con BBMSupport.

Ci riserviamo il diritto di programmare i turni lavorativi in base alle nostre esigenze. BBMSupport potrà senza preavviso, cambiare il personale del vostro team. Tale pratica è necessaria per non congelare un membro del personale ad un turno per troppo tempo.

Tutti i piani avranno assistenza garantita 7 giorni a settimana, esclusi i servizi con Helpdesk dedicato che sar&agrave limitato a 5 giorni settimanali salvo accordi particolari.

Non forniremo, in qualsiasi situazione, dati sensibili dei clienti a tarzi o in ambienti pubblici.

Service Level Agreement (SLA)

Il nostro motto è "soddisfazione del cliente prima di tutto", se per qualsiasi ragione il cliente non dovesse essere soddisfatto del servizio effettueremo un rimborso entro i primi 15 giorni dall' attivazione, salvo spese di installazione, tasse di setup e di altre tariffe personalizzate.

Garantiamo il mantenimento del prezzo per tutta la durata del servizio, dal momento della sottoscrizione, fino alla disdetta. Anche se i prezzi dei pacchetti subiranno modifiche il vostro account non muterà di prezzo.

BBMSupport conosce le esigenze del cliente e per questo ci impegneremo al massimo per garantire tutti i punti indicati nel vostro piano. Se non dovessimo rispettare i tempi di risposta garantiremo il rimborso della spesa pari ad &eur 1.00 per ogni occorrenza.

I Rimborsi saranno effettuati sotto forma di note di credito sulla fattura successiva.

Giorni lavorativi in orari d' ufficio

3 ore tempo di risposta
12 ore risoluzione della problematica

Giorni lavorativi in orari notturni (18.00 - 09.00) e festivi

12 ore tempo di risposta
24 ore risoluzione della problematica