HelpDesk Notturno Se già disponi di un helpdesk che lavora in orari giornalieri, questo piano ti permetterà di avere piena copertura in orari notturni per 12 ore consecutive. Il servizio Helpdesk Notturno è disponibile dalle ore 20.00 alle ore 8.00 e copre un numero illimitato di richieste da parte dei vostri clienti 7 giorni su 7.   Prezzo: € 119.00 +iva mensile

Sistemi Supportati

BBMSupport lavora giornalmente in problematiche complesse per ridurre il downtime, migliorare le performance e aiutare gli Hosting Provider a ridurre i costi di supporto. Il Team BBMSupport è composto da ingegneri con anni di esperienza nel campo dell' IT e del Web Hosting. La varietà del nostro team ci permette di avere un gruppo in grado di risolvere qualsiasi problematica e affrontare qualsiasi sfida nel Web Hosting.


Pannelli di Controllo Supportati:

* WHM cPanel
* Parallels Plesk
* Parallels Helm
* Parallels Small Business
* DirectAdmin
* Hsphere
* ISPConfig
* Interworx
* Dotnet Panel
* Hosting Controller
* Directadmin
* ISP Manager

Lista completa

Come Funziona il servizio di HelpDesk?

Passo 1 - Il cliente vi contatta

Il vostro cliente invierà richiesta d' assistenza al vostro helpdesk inviando un'email, per esempio a supporto@miasocietà.it e verrà generato un ticket. La notifica dell' apertura verrà inviata a BBMSupport.

Passo 2 - Risposta

I tecnici BBMSupport lavoreranno alla risoluzione del problema entro la tempistica garantita. Se la pratica di risoluzione richiede più tempo, aggiorneremo il ticket indicando lo stato di avanzamento della pratica.

Passo 3 - Risoluzione

I tecnici BBMSupport, una volta risolta la pratica, aggiorneranno il cliente con tutte le informazioni necessarie. La risoluzione avverrà nei tempi garantiti dal nostro SLA

Passo 4 - Trasparenza

Tutte le risposte avverranno tramite HelpDesk o Ticket System di proprietà del cliente. Se non ne avete uno, BBMSupport ne installerà uno per voi al costo di &euro 20 /una tantum.

Esempi di Richiesta

Soggetto: Problemi di spazio

Vostro Cliente :
Non riesco a caricare ulteriori file via ftp, perchè?
Il sistema mi dice che sto usando 300MB del mio account, come è possibile? Ho solo poche pagine caricate.

BBMSupport team:

Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver contattato il supporto clienti
Il suo piano prevede uno spazio disco di 300MB e sono tutti attualmente in uso. Il motivo è il file contenuto in /public_html/forum/var/today.log che è grande circa 285MB. Consigliamo di cancellarlo, in caso abbia problemi, possiamo procedere noi alla relativa cancellazione. Tale file, da una prima analisi, contiene gli accessi al suo forum, consigliamo di entrare nell' area amministratore del suo forum nella sezione "log level" e abbassare il livello di dettaglio.

Non esiti a contattarci per qualsiasi ulteriore informazione.
Cordiali Saluti
Società Cliente