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HelpDesk per Ticket
BBMSupport può offrirvi un supporto di helpdesk per i vostri clienti. Se avete un'idea del numero medio di richieste che ricevi, questo piano è ideale per voi.
Il nostro team si sostituirà, in maniera totalmente trasparente, nel vostro helpdesk e metterà a disposizione il proprio know-how per offire supporto ai vostri clienti.
Carnet 10 tickets - € 3.00 +iva - totale € 30.00 
Carnet 50 tickets - € 2.85 +iva - totale € 142.50
Carnet 200 tickets - € 2.50 +iva - totale € 500.00
Carnet 500 tickets - € 2.00 +iva - totale € 1000.00
Carnet 1000 tickets - € 1.50 +iva - totale € 1500.00
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Sistemi Supportati
BBMSupport lavora giornalmente in problematiche complesse per ridurre il downtime, migliorare le performance e aiutare gli Hosting Provider a ridurre i costi di supporto. Il Team BBMSupport è composto da ingegneri con anni di esperienza nel campo dell' IT e del Web Hosting. La varietà del nostro team ci permette di avere un gruppo in grado di risolvere qualsiasi problematica e affrontare qualsiasi sfida nel Web Hosting.
Pannelli di Controllo Supportati:
* WHM cPanel
* Parallels Plesk
* Parallels Helm
* Parallels Small Business
* DirectAdmin
* Hsphere
* ISPConfig
* Interworx
* Dotnet Panel
* Hosting Controller
* Directadmin
* ISP Manager
Lista completa
Come Funziona il servizio di HelpDesk?
Passo 1 - Il cliente vi contatta
Il vostro cliente invierà richiesta d' assistenza al vostro helpdesk inviando un'email, per esempio a supporto@miasocietà.it e verrà generato un ticket. La notifica dell' apertura verrà inviata a BBMSupport.
Passo 2 - Risposta
I tecnici BBMSupport lavoreranno alla risoluzione del problema entro la tempistica garantita. Se la pratica di risoluzione richiede più tempo, aggiorneremo il ticket indicando lo stato di avanzamento della pratica.
Passo 3 - Risoluzione
I tecnici BBMSupport, una volta risolta la pratica, aggiorneranno il cliente con tutte le informazioni necessarie. La risoluzione avverrà nei tempi garantiti dal nostro SLA
Passo 4 - Trasparenza
Tutte le risposte avverranno tramite HelpDesk o Ticket System di proprietà del cliente. Se non ne avete uno, BBMSupport ne installerà uno per voi al costo di &euro 20 /una tantum.
Esempi di Richiesta
Soggetto: Problemi di spazio
Vostro Cliente :
Non riesco a caricare ulteriori file via ftp, perchè?
Il sistema mi dice che sto usando 300MB del mio account, come è possibile? Ho solo poche pagine caricate.
BBMSupport team:
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver contattato il supporto clienti
Il suo piano prevede uno spazio disco di 300MB e sono tutti attualmente in uso. Il motivo è il file contenuto in /public_html/forum/var/today.log che è grande circa 285MB. Consigliamo di cancellarlo, in caso abbia problemi, possiamo procedere noi alla relativa cancellazione. Tale file, da una prima analisi, contiene gli accessi al suo forum, consigliamo di entrare nell' area amministratore del suo forum nella sezione "log level" e abbassare il livello di dettaglio.
Non esiti a contattarci per qualsiasi ulteriore informazione.
Cordiali Saluti
Società Cliente
